1、申请退款/退货前，请先联系在线客服，核实是否符合退换货条件，确认好后再操作；
2、与客服协商后，符合退换货条件的订单，请在“我的订单”中提交退款/退货申请，写明退款/退货原因（如果是退货，请将退回货品的快递公司和快递单号填写在“退换货列表”中），通过审核后，相关资金会退还至您的楚天账户余额，请进入“资金管理”下查看。此资金可以供您下次购物时使用，也可以到资金管理中申请提现；
3、提交提现申请后，我们会按照您订单的原付款方式、原账户退回，申请提现请务必在退款/退货审核通过后的10天之内申请；
.jpg)
4、退款申请审核时间：2—3个工作日内处理；
退货申请审核时间：我们收到您退回的货品后3个工作日内处理；
提现时间：3—4个工作日内处理，具体到账时间以银行为准.
如有额外费用需要退款，如因产品质量问题产生的运费等，客服会电话联系您，获得您的账号后进行退款。
全部商品分类
